Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH 5-2

5 năm keo & chỉ may · 2 năm da giày

Sửa chữa – Khắc phục lỗi – Phục hồi & Làm mới

T&Tra xây dựng chính sách hậu mãi với một nguyên tắc đơn giản: sản phẩm không kết thúc hành trình khi được giao đến khách hàng.

Những lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và khắc phục; những hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng, T&Tra vẫn có thể tiếp tục hỗ trợ sửa chữa và phục hồi khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

T&Tra xác thực lịch sử mua hàng bằng số điện thoại đã đặt hàng. Quý khách không cần lưu hóa đơn giấy hoặc thẻ bảo hành.

1. BẢO HÀNH KEO & CHỈ MAY – 5 NĂM

T&Tra bảo hành miễn phí các trường hợp bong/hở keo, bung hoặc đứt chỉ may do lỗi kỹ thuật sản xuất.

Tùy tình trạng thực tế, sản phẩm sẽ được dán lại, may lại hoặc gia cố để tiếp tục sử dụng ổn định.

2. BẢO HÀNH DA GIÀY – 2 NĂM

Trong vòng 2 năm, nếu da giày bị bong tróc hoặc nổ bề mặt da do lỗi vật liệu, T&Tra sẽ tiếp nhận và khắc phục theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Hiệu quả phục hồi có thể khác nhau tùy mức độ hư hỏng, thời gian và tình trạng sử dụng của đôi giày.

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm mới, chính sách hỗ trợ áp dụng như sau:

Dưới 6 tháng: Đổi mới miễn phí.
6–12 tháng: T&Tra hỗ trợ 70% giá trị đổi mới, khách hàng thanh toán 30%.
12–24 tháng: T&Tra hỗ trợ 50% giá trị đổi mới, khách hàng thanh toán 50%.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra thực tế trước khi xác nhận phương án bảo hành hoặc đổi mới.

Ưu tiên của T&Tra là khắc phục và kéo dài khả năng sử dụng của sản phẩm. Khi cần một sản phẩm mới, khách hàng vẫn có chính sách đổi mới rõ ràng để lựa chọn.

3. PHỤC HỒI & LÀM MỚI GIÀY

Ngoài các hạng mục bảo hành, tùy tình trạng sản phẩm T&Tra có thể hỗ trợ:

Vệ sinh, đánh xi và dưỡng da.
Phục hồi màu, xử lý xước nhẹ.
Dán, may và gia cố các vị trí hư hỏng.
Phục hồi hình thức trong khả năng kỹ thuật.

Mục tiêu là khắc phục tối đa những hư hỏng có thể sửa chữa, giúp kéo dài vòng đời sản phẩm.

Các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và báo chi phí trước khi thực hiện.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Không áp dụng bảo hành miễn phí đối với hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc tác động bên ngoài như: trầy xước, rách, biến dạng, đế mòn tự nhiên, ẩm mốc, nhiệt độ cao, ngâm/giặt nước, phơi nắng kéo dài, mất phụ kiện hoặc vật liệu lão hóa tự nhiên theo thời gian.

Ngoài phạm vi bảo hành không đồng nghĩa với không thể sửa chữa.

Nếu sản phẩm vẫn có khả năng phục hồi, T&Tra sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp có tính phí

5. THỜI GIAN XỬ LÝ

Tiếp nhận tại showroom T&Tra: 11:00–21:00 hằng ngày
Thời gian sửa chữa dự kiến: 10–14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (chưa bao gồm thời gian vận chuyển), tùy mức độ hư hỏng

T&Tra có thể từ chối sửa chữa nếu sản phẩm xuống cấp nghiêm trọng, hư hỏng nghiêm trọng hoặc vật liệu đã lão hóa đến mức không còn khả năng phục hồi an toàn.

T&TRA CARE

Sửa chữa khi cần. Chăm sóc để đi cùng anh lâu hơn.

T&Tra không chỉ đồng hành ở thời điểm mua hàng, mà tiếp tục chăm sóc sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.

T&Tra – Cao Như Siêu Mẫu